POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – WELO MARKET

Última actualización: 22 de octubre de 2026

En Welo Market queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica tus derechos de retracto y garantía legal, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (modificada por la Ley N° 21.398 "Pro Consumidor") y al Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6 de 2021).

1. Derecho a retracto (arrepentimiento)

De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, puedes arrepentirte de tu compra sin necesidad de dar explicaciones.

Plazo: 10 días corridos desde que recibes el producto (incluye sábados, domingos y festivos).

Condiciones: puedes abrir el producto para revisarlo. Para ejercer el retracto, el producto no debe estar deteriorado por un hecho imputable a ti y debes devolverlo con los elementos originales del embalaje: etiquetas, manuales, certificados de garantía, cajas, accesorios y elementos de protección.

Cómo solicitarlo: escribe a contacto@welomarket.cl con:

• Número de pedido

• Nombre, apellido y teléfono de contacto

• Indicación de que ejerces tu derecho a retracto

Costo de retorno: Welo Market asume el 100% del costo de retiro desde tu domicilio.

Reembolso: te devolvemos el monto pagado, sin retener gastos, dentro de 5 días hábiles desde que recibimos y validamos el producto (la ley fija un máximo de 45 días desde tu solicitud).

Formas de reembolso según tu medio de pago:

• Tarjeta de crédito (bancaria o de casa comercial): anulamos el cargo en tu tarjeta. El banco puede demorar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarlo.

• Tarjeta de débito, prepago o transferencia: te contactamos por correo para confirmar tus datos bancarios y transferimos dentro de 5 días hábiles. Si pagaste por transferencia, reembolsamos a la misma cuenta de origen.

• Si no es posible reembolsar a la cuenta indicada: emitimos un vale vista a tu nombre.

Importante: revisa que tus datos bancarios sean correctos. Welo Market nunca te pedirá contraseñas, claves, coordenadas ni links para acceder a tu banco.

2. Garantía legal (6 meses)

Todos los productos nuevos tienen garantía legal de 6 meses contados desde que los recibes. Aplica si el producto:

• Tiene fallas o defectos de fabricación

• No funciona correctamente o no sirve para el uso al que está destinado

• No corresponde a lo ofrecido o publicado

• Llega incompleto o con piezas faltantes

Tus opciones (tú eliges una):

1. Reparación gratuita del producto

2. Cambio por un producto nuevo igual o, si no hay stock, uno similar de tu conformidad

3. Devolución del 100% del dinero pagado

La elección es tuya, no nuestra.

No cubre: daños por mal uso, accidentes, golpes, manipulación o modificaciones no autorizadas, ni el desgaste normal por uso.

Cómo reclamar: escribe a contacto@welomarket.cl con tu número de pedido, fotos o videos del defecto, una descripción del problema y tu boleta, factura o cualquier otro medio que acredite la compra.

Respuesta: te respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Welo Market asume todos los costos de retiro, envío del reemplazo o reparación.

La garantía legal no reemplaza ni se ve afectada por la garantía voluntaria que el fabricante pueda ofrecer.

3. Productos dañados en el transporte

Si tu pedido llega dañado:

1. Avísanos lo antes posible, idealmente dentro de 48 horas desde la recepción, a contacto@welomarket.cl, con fotos del producto, del embalaje y tu número de pedido. Si lo informas después, igual mantienes tu garantía legal.

2. Solución: retiramos el producto sin costo y te enviamos un reemplazo nuevo o te devolvemos el 100% del dinero. Tú eliges.

4. Paso a paso para devolver un producto

1. Solicitud: escribe a contacto@welomarket.cl con el asunto "Solicitud de devolución – [número de pedido]". Incluye nombre completo, teléfono, motivo (retracto, falla o daño) y fotos si corresponde.

2. Confirmación: te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con los próximos pasos.

3. Retiro gratuito: coordinamos el retiro con un courier.

4. Revisión: al recibir el producto verificamos su estado.

5. Reembolso o cambio: si elegiste reembolso, lo recibes en 5 días hábiles por el mismo medio de pago; si elegiste cambio o reparación, te lo enviamos.

5. Retracto y garantía son derechos distintos

• El retracto te permite arrepentirte dentro de los primeros 10 días, aunque el producto esté en perfecto estado.

• La garantía legal te protege durante 6 meses ante fallas.

• Ambos derechos son irrenunciables y no se excluyen entre sí.

6. Preguntas frecuentes

¿Tengo que explicar por qué me retracto? No. Solo debes avisarnos dentro del plazo.

¿Puedo abrir la caja? Sí. Puedes revisar el producto; solo debe volver en buen estado y con su embalaje y accesorios.

¿Qué pasa si el producto llega dañado? Avísanos con fotos y te enviamos reemplazo o reembolso, a tu elección.

¿Cuánto demora el reembolso? 5 días hábiles desde que recibimos y validamos el producto.

¿Necesito la boleta? No es obligatoria. Podemos ubicar tu compra con el número de pedido.

¿Puedo devolver después de 10 días? Por retracto no, pero si el producto falla tienes 6 meses de garantía legal.

7. Contacto y reclamos

• Correo: contacto@welomarket.cl

• Teléfono y WhatsApp: +56 9 3380 2203

• Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 hrs

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl · 800 700 100) o a los Juzgados de Policía Local, conforme a la Ley N° 19.496.

Razón social: Global Kerry SpA · RUT 76.973.327-2 · Ñuble 1055, Bodega 10201, Santiago, Región Metropolitana.