POLÍTICA DE ENVÍO – WELO MARKET

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Alcance

Esta política explica las modalidades, plazos y costos de entrega de los productos comprados en www.welomarket.cl dentro de Chile. Complementa los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones y Reembolsos.

2. Cobertura

Despachamos a todo Chile continental a través de empresas de transporte como Blue Express, Chilexpress y Starken, según disponibilidad. Algunas comunas pueden tener plazos mayores, recargos o no contar con cobertura; esto se informa antes de pagar.

3. Modalidades de entrega

Despacho a domicilio: entregamos en la dirección que indiques al comprar. El transportista puede contactarte para coordinar.

Servicios express (solo Región Metropolitana, con costo adicional informado antes de pagar):

• Entrega el mismo día: para pedidos confirmados antes del horario de corte indicado en el sitio.

• Envío Turbo (menos de 3 horas): sujeto a disponibilidad, zona y horario.

Retiro en punto de courier: puedes elegir una sucursal o punto de retiro de la empresa de transporte. Presenta tu cédula de identidad y el código de seguimiento. El plazo para retirar lo fija cada empresa (generalmente entre 3 y 10 días hábiles).

Retiro en bodega Welo Market:

• Dirección: Ñuble 1055, Bodega 10201, Santiago

• Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 hrs. Fines de semana, previa coordinación y según disponibilidad.

• Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo.

• Tienes 30 días corridos desde el aviso para retirarlo. Si no lo retiras, te contactaremos para coordinar su despacho o la anulación con devolución del dinero.

4. Plazos de entrega

Los pedidos se preparan en días hábiles. Las compras posteriores al horario de corte se procesan al día hábil siguiente.

El plazo aplicable a tu pedido se informa antes de pagar y en la confirmación de compra. En eventos de alta demanda (CyberDay, Black Friday) los plazos pueden extenderse; lo informaremos en el sitio antes de la compra. Si tu pedido se retrasa, te avisaremos y podrás optar por esperar o anular la compra con devolución del dinero.

5. Costos de envío

El costo depende del destino, peso, volumen y tipo de servicio, y se muestra antes de pagar. Las promociones de envío gratis indicarán claramente sus condiciones.

6. Tu responsabilidad

• Indicar una dirección completa y correcta

• Asegurar el acceso del transportista

• Mantener actualizados tu teléfono y correo

Si el pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de retiro en el plazo, coordinaremos una nueva entrega. Su costo adicional te será informado antes de cobrarlo.

7. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido revisa el embalaje. Si notas daños evidentes puedes rechazar la entrega e informarlo al transportista. En cualquier caso, contáctanos con fotos lo antes posible. Para daños internos, faltantes o errores, sigue la Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Pedidos con varios productos

Pueden despacharse desde distintas bodegas y llegar en fechas diferentes, con más de un número de seguimiento.

9. Nuestro compromiso

Welo Market se compromete a preparar y embalar adecuadamente tu pedido, entregarlo a tiempo a la empresa de transporte y hacer el seguimiento hasta que lo recibas. Si hay daños o extravíos durante el transporte, gestionamos el reclamo con el courier, pero te damos una solución (reemplazo o reembolso) sin esperar el resultado de esa investigación.

No somos responsables por retrasos causados por fuerza mayor (clima, cortes de ruta, huelgas) o por datos de entrega erróneos entregados por el cliente.

10. Contacto

Dudas sobre envíos: contacto@welomarket.cl o WhatsApp +56 9 3380 2203, indicando tu número de pedido.

Global Kerry SpA · RUT 76.973.327-2