TÉRMINOS Y CONDICIONES – WELO MARKET

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Descripción general

Global Kerry SpA, bajo su marca comercial Welo Market (en adelante, "Welo Market" o "nosotros"), opera el sitio web www.welomarket.cl, donde vende productos nuevos para consumo personal y gestiona pagos y despachos dentro de Chile.

Estos Términos regulan el uso del sitio y las compras que realices en él. Junto con la Política de Privacidad, la Política de Devoluciones y Reembolsos y la Política de Envío, forman el marco de tu compra. Puedes leerlos antes de comprar y debes aceptarlos expresamente al finalizar tu pedido; además, te enviamos una copia junto con la confirmación de compra.

2. Identificación del proveedor

• Razón social: Global Kerry SpA

• Nombre comercial: Welo Market

• RUT: 76.973.327-2

• Domicilio comercial: Ñuble 1055, Bodega 10201, Santiago, Región Metropolitana, Chile

• Correo: contacto@welomarket.cl

• Teléfono / WhatsApp: +56 9 3380 2203

3. Alcance y ley aplicable

Estos Términos aplican a las compras realizadas por personas residentes en Chile y se rigen por:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, modificada por la Ley N° 21.398

• Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6 de 2021, Ministerio de Economía)

• Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales

Nada en estos Términos limita tus derechos irrenunciables como consumidor.

4. Cuenta de usuario y uso permitido

Puedes comprar como invitado o con una cuenta. Para comprar debes ser mayor de 18 años y te comprometes a:

• Entregar datos veraces, completos y actualizados

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña

• Avisarnos de inmediato a contacto@welomarket.cl si detectas un uso no autorizado de tu cuenta

Está prohibido usar el sitio para fraudes o actividades ilícitas, vulnerar su seguridad, usar bots o scrapers no autorizados, o publicar contenido ofensivo o que infrinja derechos de terceros. Ante indicios fundados de fraude o uso abusivo, Welo Market podrá suspender cuentas o anular pedidos, devolviendo cualquier monto pagado.

5. Proceso de compra

1. Agrega los productos al carrito.

2. Ingresa tus datos de facturación y despacho.

3. Elige el medio de despacho y de pago.

4. Revisa el resumen: productos, precio, costo de envío, plazo estimado de entrega y total a pagar.

5. Acepta estos Términos y confirma el pago.

La compra queda perfeccionada cuando el medio de pago es autorizado. Te enviaremos por correo la confirmación escrita del pedido y tu boleta o factura electrónica.

Welo Market podrá anular un pedido, con devolución íntegra de lo pagado, solo en caso de falta de stock no advertida, error evidente en el precio o sospecha fundada de fraude, informándote de inmediato.

6. Precios y medios de pago

• Los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

• El costo de envío se informa por separado antes de pagar.

• Las promociones indican su vigencia y stock disponible.

• Los cambios de precio no afectan pedidos ya confirmados.

Los pagos se procesan a través de plataformas de pago de terceros. Welo Market no almacena los datos completos de tu tarjeta.

7. Despacho

Las modalidades, plazos y costos de entrega se detallan en la Política de Envío. Debes indicar una dirección correcta y completa; los reenvíos por errores en la dirección tendrán el costo que se te informe previamente.

8. Retracto, garantía legal y devoluciones

En resumen (detalle en la Política de Devoluciones y Reembolsos):

• Retracto: 10 días corridos desde la recepción del producto.

• Garantía legal: 6 meses desde la recepción. Ante una falla puedes elegir reparación, cambio o devolución del dinero.

• Costos: Welo Market asume el retiro en los casos de retracto y garantía, y reembolsa dentro de 5 días hábiles desde la validación.

9. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos recopilamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio (textos, imágenes, videos, logotipos, diseño y código) pertenecen a Welo Market o a sus licenciantes. Solo se autoriza su uso personal y no comercial. Sin autorización escrita está prohibido reproducirlos, modificarlos, distribuirlos o extraerlos de forma masiva.

11. Responsabilidad

Welo Market responde por los productos que vende conforme a la Ley N° 19.496. No será responsable por daños causados por mal uso o manipulación indebida del producto, ni por interrupciones del sitio debidas a fuerza mayor o a fallas de servicios de terceros ajenas a su control. Ninguna cláusula de estos Términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

12. Shopify y otros terceros

El sitio funciona sobre la plataforma Shopify. La relación de compraventa es entre tú y Welo Market (Global Kerry SpA). Los procesadores de pago y empresas de transporte responden por el funcionamiento de sus propios sistemas, sin perjuicio de nuestra responsabilidad frente a ti como proveedor.

13. Reclamos

Puedes presentar reclamos a contacto@welomarket.cl con el asunto "Reclamo – [número de pedido]". Respondemos en un máximo de 10 días hábiles. También puedes acudir al SERNAC (www.sernac.cl) o a los tribunales competentes conforme a la Ley N° 19.496.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales u operativos. La versión vigente se publica en este sitio con su fecha. Cada compra se rige por los Términos vigentes al momento de realizarla.